Наши принципы

Манифест пациента

В «Гавани 812» мы договорились вот о чем

Клиника — это место, куда редко приходят просто так. Чаще всего человек приходит с тревогой, болью, вопросом или надеждой наконец разобраться в том, что долго беспокоило. Поэтому нам важно, чтобы здесь было спокойно. Без ощущения конвейера. Без равнодушия. Без разговора через голову пациента.

Мы хотим, чтобы вас здесь видели, слышали и понимали.

1. Мы бережем ваше время. И просим беречь наше

Приходите, пожалуйста, немного заранее. Если вы у нас впервые — лучше за 10 минут. Если уже были — достаточно 5. Это время нужно, чтобы спокойно оформить документы и начать прием вовремя, не забирая минуты у самого важного — разговора с врачом.

• Первый визит — за 10 минут.
• Повторный визит — за 5 минут.
• Если опаздываете — позвоните нам.

2. Если вы опаздываете

До 10 минут мы почти всегда постараемся сохранить ваш прием. Если опоздание больше, врач должен оценить, успеет ли он действительно разобраться в вашей ситуации. При опоздании на 15 минут и более мы иногда предложим перенести прием.

Мы не считаем правильным переносить опоздание одного пациента на человека, который пришел вовремя.

Забота — это не только доброжелательность, но и уважение ко времени друг друга.

И если задерживаемся мы — это тоже имеет значение

В медицине не все можно закончить по секундомеру. Иногда врачу требуется больше времени для сложного пациента, дополнительного осмотра или важного разговора. Но ожидание не должно превращаться в неизвестность. Если врач задерживается, мы должны вам об этом сказать и по возможности предложить решение.

• Предупредить о задержке.
• Сориентировать по времени.
• Предложить варианты.

3. На приеме не нужно бояться вопросов

Расскажите врачу, что вас беспокоит. Если что-то непонятно — переспросите. Мы считаем хорошим прием тот, после которого пациент понимает: что происходит, зачем нужны обследования и что делать дальше.

Объяснение не должно быть сложным без необходимости.

4. Рассказывайте врачу все важное

• Лекарства, которые принимаете.
• Аллергии и хронические заболевания.
• Предыдущие операции и обследования.
• Необычные реакции на препараты.

Иногда именно маленькая деталь меняет медицинское решение.

5. Подготовка к обследованию — часть самого обследования

Если вам дали рекомендации по подготовке к анализу, УЗИ, эндоскопии или процедуре — пожалуйста, соблюдайте их. Иногда от этого зависит не только качество результата, но и возможность провести исследование безопасно.

6. Уважение работает в обе стороны

Мы ждем от сотрудников клиники спокойного и доброжелательного отношения к пациенту. И просим такого же отношения к врачам, администраторам и другим посетителям. Грубость, угрозы и агрессия в клинике недопустимы.

7. Берегите личное пространство других пациентов

Пожалуйста, не снимайте других пациентов, медицинские документы и экраны сотрудников. Если вам важно записать разговор с врачом, лучше заранее обсудить это с ним.

8. Если что-то не понравилось — скажите нам

Если вам непонятно назначение, не понравилась организация приема или остался вопрос, обратитесь к администратору. Мы гораздо больше ценим возможность разобраться в ситуации, чем формальное «все хорошо», когда это не так.

Перед нами человек. Так и работает заботливая медицина.